Returer kan vara en frustrerande och kostsam utmaning för alla Shopify-handlare. De äter inte bara upp dina vinster, utan de kan också påverka kundnöjdheten och förtroendet. Den genomsnittliga returgraden för e-handel var 16,9% år 2024, enligt en rapport från National Retail Federation (NRF) och Happy Returns.
Även om vissa returer är oundvikliga kan många förebyggas med rätt strategier. Om du vill minska antalet returer ska du fokusera på att ställa rätt förväntningar, förbättra leveransprocessen och se till att kunderna får det de förväntar sig. Här är fem viktiga tips som hjälper dig att sänka din returfrekvens och hålla dina kunder nöjda.
1. Tillhandahålla korrekta och detaljerade produktbeskrivningar
En av de största anledningarna till att kunder returnerar produkter är att varan inte motsvarar deras förväntningar. DealNews fann att 65% av online-shoppare sa att de har returnerat varor som inte passade. Oavsett om det är fel storlek, färg eller funktionalitet leder felaktiga produktbeskrivningar till besvikelse och onödiga returer.
För att minska antalet returer bör du se till att dina produktbeskrivningar är tydliga, detaljerade och ärliga. Inkludera viktiga detaljer som storlek, material, vikt och specialfunktioner. Om du säljer kläder kan en storlekstabell med exakta mått hjälpa kunderna att välja rätt passform. För elektronik eller möbler är det viktigt att ange specifikationer och information om kompatibilitet.
Utöver text kan högkvalitativa bilder och videor ytterligare förtydliga vad kunderna köper. Visa produkter från olika vinklar, inkludera närbilder av texturer och detaljer och använd livsstilsbilder för att ge kunderna en känsla av skala. En kort produktdemonstrationsvideo kan också hjälpa kunderna att förstå hur produkten fungerar, vilket förhindrar returer på grund av förvirring.
2. Förbättra förpackningen för att undvika skador
Skadade varor är en av de mest förebyggbara orsakerna till returer. En produkt som kommer trasig eller repad resulterar inte bara i en retur utan kan också leda till negativa recensioner och förlorat kundförtroende. Korrekt förpackning är nyckeln till att säkerställa att varorna når kunderna i perfekt skick.
Välj förpackningsmaterial baserat på hur ömtåliga dina produkter är. Bräckliga föremål bör förpackas säkert med stoppning som bubbelplast, skum eller robusta insatser. Lådorna ska vara tillräckligt starka för att klara påfrestningarna under transporten, och alla paket ska förslutas ordentligt för att förhindra att de utsätts för fukt eller hårdhänt hantering.
Om du är osäker på om din förpackning är säker kan du överväga att skicka en testorder till dig själv eller en betrodd person. Detta hjälper dig att identifiera svaga punkter i förpackningen innan dina kunder upplever några problem. Att investera i högkvalitativa förpackningar kan verka som en extra kostnad, men det kan minska returerna och spara pengar på lång sikt.
3. Minska antalet leveransfel
Det finns inget som gör en kund mer frustrerad än att få fel vara, storlek eller färg. Fraktfel är en vanlig anledning till returer, men de kan minimeras med korrekt orderhantering.
Innan du skickar en order ska du dubbelkolla att rätt produkt, variant och kvantitet har valts. Att använda ett automatiserat uppfyllande system som Packrooster Shipping kan bidra till att minska mänskliga fel genom att säkerställa korrekt etikettutskrift och orderbehandling. Att hålla ditt lager välorganiserat och tydligt märkt hjälper också till att förhindra förväxlingar.
Kunderna bör också ha ett enkelt sätt att verifiera sina orderuppgifter innan de slutför ett köp. En bekräftelsesida eller ett e-postmeddelande som listar de valda artiklarna ger dem en chans att korrigera misstag innan ordern skickas.
När misstag inträffar kan det göra stor skillnad att hantera dem snabbt och professionellt. En smidig lösningsprocess, som att erbjuda en ersättningsorder eller rabatt på ett framtida köp, kan förvandla en frustrerad kund till en lojal kund.
4. Sätt realistiska förväntningar på leveranstiden
Långa leveranstider eller oväntade förseningar kan leda till avbeställda ordrar och returer. Om kunderna förväntar sig att få sitt paket tidigare än det kommer kan de vägra leverans eller begära återbetalning. Att ställa tydliga förväntningar på leveranstider är avgörande för att minska antalet returer.
Var transparent med beräknade leveranstider på dina produktsidor och i kassan. Om du skickar internationellt ska du informera kunderna om eventuella förseningar i tullhanteringen. För tidskänsliga köp kan du erbjuda expressleveransalternativ så att kunderna kan välja snabbare leverans vid behov.
Att hålla dina kunder uppdaterade under hela leveransprocessen kan också hjälpa till att hantera förväntningar. Om en försening uppstår, meddela dem omedelbart med en förklaring och ett beräknat nytt leveransdatum. En välinformerad kund är mindre benägen att bli frustrerad och returnera en order bara för att det tog längre tid än väntat.
5. Se till att din kund är informerad om sin försändelse
Många returer sker helt enkelt för att kunderna inte vet var deras paket är eller när det kommer att anlända. När en försändelse tar längre tid än väntat antar vissa kunder att den har gått förlorad och beställer en ersättare för att sedan returnera originalet när det äntligen anländer.
För att minska antalet returer bör du hålla dina kunder informerade i varje steg av leveransprocessen. Skicka automatiserade e-postmeddelanden eller SMS-aviseringar när beställningen har bekräftats, skickats och är ute för leverans. Tillhandahåll spårningslänkar så att kunderna kan övervaka sin leverans i realtid. Om möjligt kan du låta dem registrera sig för leveransaviseringar från din fraktleverantör. I Packrooster Shipping läggs spårningslänkar automatiskt till i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen. Du kan också välja ytterligare information för din kunds sändning om din transportör tillåter det.
Ett annat vanligt problem är misslyckade leveranser på grund av felaktiga adresser. Genom att ge kunderna möjlighet att dubbelkolla och uppdatera sin leveransadress innan de slutför sin beställning kan detta förhindras. Om ett paket inte kan levereras kan du snabbt nå ut till kunden och hjälpa till att lösa problemet innan varan skickas tillbaka.
Returer kan vara en oundviklig del av e-handeln, men genom att vidta rätt åtgärder kan man avsevärt minska antalet returer och förbättra kundnöjdheten.
