Kun käytät verkkokauppaa Shopifyssa, tavoitteesi on tarjota saumaton ja luotettava kokemus kassalta toimitukseen. Mutta mitä tapahtuu, jos asiakkaan paketti katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana? Tässä kohtaa toimitusvakuutus astuu kuvaan, ja se on keskeinen väline yrityksesi ja asiakastyytyväisyytesi suojaamisessa.
Tässä postauksessa selitämme, mitä toimitusvakuutus on, miten se toimii Shopifyta käytettäessä, milloin sitä tarvitaan ja miten valita oikea vakuutusturva myymälääsi.
Mitä on toimitusvakuutus?
Kuljetusvakuutus suojaa lähetettyjen tavaroiden arvoa kuljetuksen aikana tapahtuvan katoamisen, varkauden tai vahingoittumisen varalta. Jos vakuutettuun lähetykseen tulee ongelma, voit tehdä korvaushakemuksen ja saada korvauksen tavaran ilmoitetusta arvosta.
Ilman vakuutusta vaarana on, että kadonneista tai vahingoittuneista tavaroista aiheutuvat kustannukset jäävät sinun kannettavaksesi tai että asiakkaat ovat tyytymättömiä, koska he eivät saa sitä, mistä ovat maksaneet.
Mitä toimitusvakuutus kattaa?
Useimmat toimitusvakuutukset kattavat:
- Kadonneet lähetykset
- Vahingoittuneet tuotteet
- Varastetut paketit (ehdoista riippuen)
- Toimitushäiriöt, jotka johtuvat rahdinkuljettajan virheestä
Kattavuus voi vaihdella lentoyhtiön ja vakuutuksen tarjoajan mukaan, joten on tärkeää lukea pienellä painettu teksti.
Tarvitsetko lähetysvakuutuksen Shopifyssa?
Kaikki lähetykset eivät tarvitse vakuutusta, mutta se on usein sen arvoista, kun olet:
- Arvokkaiden tuotteiden lähettäminen
- Kansainvälisten tilausten täyttäminen
- Epäjohdonmukaisen toimitustehon omaavien rahdinkuljettajien käyttäminen
- Haluamme tarjota asiakkaille mielenrauhaa
Monet Shopify-kauppiaat käyttävät vakuutuksia keinona suojata voittomarginaalejaan ja vähentää palautuksiin liittyviä tappioita.
Miten toimitusvakuutus toimii Shopifyssa?
Kun luot lähetystarran Shopify Shippingin kautta (saatavilla tuetuissa maissa, kuten Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Australiassa), jotkin kuljetusyhtiöt tarjoavat sisäänrakennetun vakuutuksen 200 dollariin asti.
Jos haluat vakuuttaa lähetyksiä tämän arvon ylittävältä osalta, Shopify antaa sinulle mahdollisuuden lisätä lähetysvakuutuksen etikettien oston yhteydessä (powered by Shipsurance tai vastaavat kumppanit). Voit valita vakuutussumman tilauksen arvon perusteella.
Kun paketti on kadonnut tai vahingoittunut, voit lähettää korvausvaatimuksen Shopify Adminin kautta ja ladata tarvittavat asiakirjat korvauksen saamiseksi.
Toimitusvakuutus Packrooster Shippingin kanssa
Jos käytät Packrooster Shippingin kaltaista kolmannen osapuolen toimitussovellusta, voit lisätä toimitusvakuutuksen suoraan toimituskuluihin, jos valitsemasi kuljetusyhtiö tarjoaa sitä.
Esimerkiksi UPS tarjoaa lähetyksiin vakuutuksen lisäpalveluna. Voit valita, kuinka suuren osan tilauksen arvosta haluat vakuuttaa. Voit vakuuttaa jopa 100 % tilauksen arvosta.
Kuinka paljon toimitusvakuutus maksaa?
Toimitusvakuutus on yleensä edullinen ja perustuu tavaroiden ilmoitettuun arvoon. Vaikka hinnat vaihtelevat palveluntarjoajittain, voit odottaa maksavasi:
- Noin 0,75-2,00 dollaria 100 dollarin kattavuutta kohden.
- Korkeammat hinnat kansainvälisille tai riskialttiille kohteille
Jotkin kolmannen osapuolen palvelut tarjoavat myös irtovakuutussuunnitelmia tai verkkokauppaintegraatioita, jotka vähentävät lähetyskohtaisia kustannuksia.
Toimitusvakuutuksen käytön hyvät ja huonot puolet
Plussaa:
- Vähentää kadonneista/vaurioituneista lähetyksistä aiheutuvien taloudellisten tappioiden riskiä.
- Rakentaa asiakkaiden luottamusta nopeamman ratkaisun avulla
- Hyödyllisiä arvokkaille tai kansainvälisille tilauksille
Miinukset:
- Lisäkustannukset lähetystä kohti
- Korvausvaatimusten käsittely voi viedä aikaa ja dokumentointia
- Ei välttämättä kata kaikkia skenaarioita (esim. piratismi).
Parhaat käytännöt Shopify-kauppiaille
Jos harkitset vakuutuksen lisäämistä Shopify-toimitusprosessiisi, tässä on muutama vinkki:
- Arvioi tilauksen keskimääräinen arvo - vakuutukset ovat järkevämpiä kalliille tuotteille.
- Informoi asiakkaitasi - Anna heidän tietää, että tilaukset on vakuutettu; se luo luottamusta.
- Tehosta korvausvaatimusprosessia - Käytä sovelluksia tai järjestelmiä, jotka helpottavat korvausvaatimusten jättämistä ja seurantaa.
- Tutustu kuljetusliikkeesi käytäntöihin - Tiedä, mikä on katettu oletusarvoisesti ja mikä on lisättävä manuaalisesti.
Toimitusvakuutus Shopifyssa on älykäs ja kustannustehokas tapa vähentää riskejä ja pitää asiakkaat tyytyväisinä - silloinkin, kun asiat eivät suju suunnitelmien mukaan. Toteutitpa sitten tilauksia paikallisesti tai maailmanlaajuisesti, varasuunnitelma auttaa sinua hoitamaan toimitusongelmat nopeasti ja ammattimaisesti.
