Å utvide Shopify-butikken din til Norge er en stor mulighet, men siden Norge ikke er en del av EU, må du som forhandler være nøye med å navigere i tollbestemmelser, momskrav og fraktprosedyrer. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å forstå de viktigste aspektene ved smidig og effektiv frakt til Norge.
Toll- og importbestemmelser i Norge
Siden Norge opererer utenfor EU, må alle forsendelser gjennom fortolling. Dette betyr at merverdiavgift, toll og nødvendig dokumentasjon spiller en avgjørende rolle for å sikre en problemfri fraktopplevelse.
- MVA og avgifter: Norges standard MVA-sats er 25 %, som gjelder for de fleste varer. Noen produktkategorier kan ha tilleggstoll. Tidligere var forsendelser under 350 kroner fritatt for merverdiavgift, men dette fritaket har blitt fjernet. Nå er alle forsendelser momspliktige, og forhandlere må sørge for å innkreve og innbetale momsen på riktig måte for å unngå problemer.
- VOEC-ordningen: VOEC-ordningen (VAT on E-Commerce) gjør det mulig for utenlandske forhandlere å registrere seg, kreve inn moms i kassen og forenkle importprosessen for forsendelser med en verdi under 3 000 kroner. Hvis forsendelsen overstiger 3 000 kroner, må kjøperen betale merverdiavgift og toll ved levering.
-
Nødvendig dokumentasjon: For å sikre problemfri fortolling må selgere inkludere:
- En handelsfaktura med produktbeskrivelse og verdi. Handelsfaktura er påkrevd ved frakt fra land utenfor EU til Norge.
- Et CN22- eller CN23-tolldeklarasjonsskjema (avhengig av forsendelsesmetode og verdi).
- Hvis du er registrert under VOEC-ordningen, må VOEC-nummeret vises på pakken og fakturaen.
Hva er et VOEC-nummer, og hvordan registrerer jeg meg for et?
VOEC-ordningen (VAT on E-Commerce) forenkler innkrevingen av merverdiavgift for forsendelser av lav verdi til Norge. Hvis du selger direkte til norske forbrukere og ordreverdien er under 3000 kroner, er det viktig å registrere seg for VOEC. Da kan du kreve inn og overføre merverdiavgift i kassen, slik at du unngår uventede gebyrer for kundene dine ved levering.
Slik registrerer du deg for et VOEC-nummer:
- Besøk Skatteetatens nettsider.
- Registrer deg som utenlandsk selger.
- Få ditt unike VOEC-nummer.
- Innkrev 25 % moms på gjeldende bestillinger og sørg for at VOEC-nummeret ditt vises på fakturaer og tollskjemaer.
- Vi leverer periodiske momsrapporter til Skatteetaten.
Returer og refusjoner
Håndtering av internasjonale returer kan være utfordrende, men tydelige retningslinjer bidrar til å bygge tillit hos norske kunder.
- Kostnader for returfrakt: Definer tydelig hvem som skal dekke returfraktkostnadene - enten du som forhandler eller kunden.
- Lokal returadresse: Vurder å bruke en tredjepartslogistikkleverandør (3PL) med norsk returadresse for å forenkle returer og redusere kostnadene.
- Behandling av refusjoner: Sørg for at behandlingstiden for refusjoner er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.
Håndtering av potensielle forsinkelser og problemer med frakt
Internasjonal frakt innebærer alltid en risiko for forsinkelser, og Norge er ikke noe unntak. Tollklarering, værforhold og forstyrrelser hos transportøren kan alle påvirke leveringstiden.
For å minimere forsinkelser må du sørge for at all tolldokumentasjon er fullstendig og nøyaktig. Pakker som mangler en handelsfaktura (for avsendere utenfor EU) eller et korrekt deklarert VOEC-nummer, kan bli holdt tilbake i tollen, noe som kan føre til lengre ventetid. I tillegg kan det å velge pålitelige transportører som DHL, UPS eller Posten Norge (Bring) bidra til å forbedre leveringssikkerheten.
Ved å gi kundene sporingsinformasjon i sanntid reduseres frustrasjonen hvis en forsendelse blir forsinket. Tydelig kommunikasjon om estimert leveringstid og eventuell tollbehandling er avgjørende for å håndtere kundenes forventninger. Hvis en pakke blir betydelig forsinket, bør du samarbeide med transportøren for å undersøke problemet og tilby proaktiv kundestøtte.
Vanlige feil å unngå
Mange Shopify-selgere gjør feil når de sender til Norge, noe som fører til forsinkelser, ekstra kostnader eller misfornøyde kunder.
- Manglende registrering for VOEC: Uten korrekt registrering kan pakker bli stående fast i tollen, noe som kan føre til betydelige forsinkelser.
- Feilaktige tolldeklarasjoner: Feilmerking av produkter eller underrapportering av verdien kan føre til at forsendelser blir forsinket eller til og med returnert. Dobbeltsjekk alltid alle skjemaer før du sender. Eller bruk en app som Packrooster Shipping for automatiske tolldeklarasjonsdokumenter.
- Tilbyr ikke sporing: Norske kunder forventer pålitelige leveringsoppdateringer, så det å tilby et sporingsnummer bidrar til å bygge tillit og reduserer antall kundehenvendelser.
- Ignorerer lokale fraktpreferanser: Mange norske kunder foretrekker levering via Bring (Posten Norge). Å tilby dette alternativet kan forbedre kundetilfredsheten.
Ved å følge disse retningslinjene kan du effektivisere forsendelsesprosessen til Norge og sikre en sømløs handleopplevelse for kundene dine.
For å optimalisere arbeidsflyten for frakt ytterligere kan du vurdere å bruke Packrooster Shipping Shipping i Shopify-butikken din for å automatisere oppretting av fraktetiketter, tolldokumentasjon og transportørintegrasjoner. Med den rette tilnærmingen kan du utvide Shopify-virksomheten din til Norge og tilby en utmerket kundeopplevelse.
Har du ikke Packrooster Shipping i Shopify-butikken din ennå? Du kan installere Packrooster Shipping Shipping fra her.
