Kort definition: En delad leverans är när en enskild kundorder levereras som två eller flera separata paket, antingen för att varorna skickas från olika platser eller för att de skickas vid olika tidpunkter.
Vad det innebär
En delad leverans inträffar när en beställning blir mer än ett paket i transportörens nätverk. Kunden har lagt en enda beställning och förväntar sig en enda leverans – men leveransverksamheten skickar två eller flera separata försändelser, var och en med sin egen etikett, sitt eget spårningsnummer och sin egen leveranstid.
Delade leveranser sker av två huvudsakliga skäl:
Lager på flera platser. Artiklarna i en beställning finns på lager på olika distributionsplatser – en del av beställningen finns i ett lager i Helsingfors och en del i ett lager i Stockholm. För att leverera hela beställningen måste båda platserna skicka sin del till kunden. Varje plats genererar sin egen etikett och försändelse.
Tillgänglighet och tidpunkt. En artikel i beställningen finns i lager och är klar för leverans idag. En annan artikel är slut i lager eller försenad – kanske en förbeställning, en specialbeställd artikel eller en påfyllning som ännu inte har anlänt. Istället för att hålla kvar hela beställningen tills allt är tillgängligt, skickar handlaren det som är klart nu och resten när det blir tillgängligt.
Båda scenarierna resulterar i samma kundupplevelse: flera paket, flera spårningsnummer och eventuellt flera leveransdagar för en enda beställning.
Varför det är viktigt för e-handelsföretag
Delade leveranser påverkar kostnader, kundupplevelse och operativ komplexitet på ett sätt som gör att det lönar sig att hantera dem aktivt istället för att acceptera dem som ett oundvikligt standardförfarande.
Kostnad. Varje paket i en delad leverans medför en separat fraktavgift. En enda beställning som levereras i två delar kostar ungefär dubbelt så mycket att frakta som samma beställning levererad i ett paket – minus eventuella besparingar från mindre paketstorlekar. För handlare där fraktkostnaden utgör en betydande del av marginalen, minskar delade leveranser av beställningar med hög frekvens lönsamheten märkbart.
Kundupplevelse. De flesta konsumenter förväntar sig inte att deras beställning ska levereras i flera paket. En kund som beställt tre varor och får en idag och två imorgon – utan att ha blivit informerad om detta – kommer att kontakta supporten för att fråga var resten av beställningen är. Denna supportkontakt kostar tid och urholkar förtroendet för handlaren. En kund som vid kassan eller i orderbekräftelsen får information om att beställningen kommer att skickas i två paket har anpassat sina förväntningar och är mycket mindre benägen att kontakta supporten.
Operativ komplexitet. En delad leverans kräver två etikettgenereringar, två överlämningar till transportören, två spårningsreferenser att kommunicera till kunden och två leveranshändelser att övervaka. För handlare med stora ordervolymer innebär en hög andel delade leveranser att den operativa arbetsinsatsen ökar avsevärt.
När delade leveranser är oundvikliga
Inte alla delade leveranser kan eller bör elimineras. Vissa är det rätta operativa beslutet:
Delvis i lager, delvis förbeställning. Att hålla tillbaka en hel beställning på grund av att en artikel är förbeställd försenar de artiklar som kunden kan ta emot nu. Att skicka det som finns tillgängligt och följa upp med resten när det anländer är i de flesta fall en bättre kundupplevelse – förutsatt att kunden informeras tydligt.
Överdimensionerade varor som överskrider transportörens gränser. En beställning som innehåller en stor vara som överskrider transportörens standardmått för paket tillsammans med varor i standardstorlek kan behöva delas upp – den stora varan skickas via en frakttjänst, medan standardvarorna skickas via en pakettjänst.
Erbjuds medvetet som en tjänst. Vissa handlare erbjuder uttryckligen flexibel delvis leverans – leverera det som är klart, resten följer – som ett premiumalternativ för kunder som föredrar det. Detta är ett affärsmässigt beslut snarare än en operativ begränsning.
Hur man minskar oönskade delade leveranser
När delade leveranser är en bieffekt av lager på flera platser snarare än ett medvetet val finns det flera sätt att minska deras förekomst:
Håll en huvudlagerplats med ett komplett sortiment. Om en lagerplats har hela sortimentet och sekundära lagerplatser endast har snabbförsäljningsartiklar, kommer Shopifys leveransrutt att som standard välja huvudlagerplatsen för de flesta beställningar, vilket minimerar uppdelningen av leveranser.
Konfigurera Shopifys leveransrutt för att prioritera leverans från en enda plats. Shopifys leveransrutt kan konfigureras för att prioritera leverans från en enda plats, även om det innebär en något längre transporttid. Alternativet – att skicka olika varor till olika platser för att minimera transporttiden för enskilda varor – maximerar delade leveranser och minimerar kostnaderna per beställning.
Ställ in återbeställningspunkter och säkerhetslager per plats. En delad leverans som orsakas av att lagret tar slut på den primära platsen och överskottet dirigeras till en sekundär plats är ett lagerhanteringsproblem, inte ett problem som är inneboende i att ha flera platser. Att upprätthålla ett tillräckligt säkerhetslager på den primära platsen förhindrar dirigeringsbeslut som genererar oväntade uppdelningar.
Samordning vid en enda utskicksplats. För handlare som kan styra tidpunkten kan varor från flera platser samordnas vid en enda plats innan den slutliga leveransen till kunden – vilket eliminerar uppdelningen ur kundens perspektiv, till priset av ytterligare intern logistik. Detta är endast praktiskt i viss skala och för vissa leveranstidsfönster.
Kommunicera delade leveranser till kunder
När en delad leverans är oundviklig kan proaktiv kommunikation förhindra de flesta supportärenden som annars skulle uppstå.
Vid kassan. Om din leveranskonfiguration innebär att vissa produktkombinationer alltid delas upp – överdimensionerade varor, förbeställda varor eller lager på flera platser – kan du markera detta vid kassan för att skapa förväntningar innan kunden har bekräftat beställningen. ”Denna beställning kommer att skickas i två separata paket” är information som kunden kan agera på. För detta kan du också använda Shopifys inbyggda funktion ”Split shipping” som Packrooster stöder fullt ut.
I orderbekräftelsen. Om uppdelningen bestäms vid leveranstillfället snarare än vid utcheckningen, inkludera de separata spårningsnumren och förväntade leveranstiderna för varje paket i orderbekräftelsen eller leveransmeddelandet. Två spårningslänkar med två förväntade leveransdatum är tydligt. Ett enda meddelande utan förklaring till varför två paket är på väg är förvirrande.
Proaktiv avisering per paket. Varje paket i en delad leverans bör utlösa en egen leveransavisering när etiketten skapas – så att kunden vet att paket ett har skickats idag och att paket två kommer att skickas på ett specifikt datum i framtiden. Packrooster genererar separata spårningsaviseringar per leverans, vilket är det korrekta sättet att hantera kommunikation vid delade leveranser.
Vanliga missuppfattningar och misstag
"Delade leveranser är alltid dåliga." De är ofta suboptimala – de kostar mer och kräver kommunikation – men ibland är de det rätta operativa beslutet. Att hålla inne en hel beställning för att en artikel är försenad är värre för de flesta kunder än att skicka det som är klart och kommunicera tydligt om resten.
"Kunderna kommer att lista ut att deras beställning har delats upp utan att de behöver få det förklarat för sig." Det kommer de inte att göra, inte på ett tillförlitligt sätt. En kund som ser ett paket anlända och inte har hört något om ett andra paket kommer att anta att resten av beställningen har gått förlorad. Proaktiv kommunikation om uppdelningen – med separat spårning för varje paket – är skillnaden mellan en hanterbar kundupplevelse och en våg av supportärenden.
”Flera lagerplatser innebär alltid delade leveranser.” Inte nödvändigtvis. En välkonfigurerad lösning med flera lagerplatser, där den primära lagerplatsen har ett komplett sortiment, kommer att dirigera de flesta beställningarna till en enda plats. Delade leveranser från lösningar med flera lagerplatser uppstår när dirigeringslogiken inte kan hitta en enda plats där alla artiklar finns i lager – vilket är ett lagerhanteringsproblem lika mycket som ett dirigeringsproblem.
Hur detta kopplas till din Shopify-butik
Packrooster hanterar delade leveranser direkt inom Shopifys ramverk för leverans från flera platser. När en beställning delas upp mellan två leveransplatser genererar Packrooster en separat fraktetikett för varje plats del av beställningen – var och en med sitt eget transportföretag, spårningsnummer och tullhandlingar om tillämpligt.
Varje leverans i uppdelningen utlöser en egen kundnotis via Shopifys orderkommunikationsflöde – så att kunden får en leveransnotis med rätt spårningsnummer för varje paket när det behandlas, istället för en enda förvirrande notis som inte tar hänsyn till flera leveranser.
För gränsöverskridande delade leveranser – där ett paket kommer från ett finskt lager och ett annat från ett svenskt lager, men båda ska till samma norska kund – genererar Packrooster korrekt tulldokumentation för varje leverans separat, baserat på varje pakets ursprungsort och den gemensamma destinationen. VOEC eller andra tullidentifierare som tilldelats varje plats i Packrooster tillämpas korrekt på varje paket i den delade leveransen.
Packrooster stöder även uppdelning av en enskild leverans i flera försändelser inom samma plats – till exempel när varorna i en beställning är för stora för att rymmas i en enda låda och måste skickas som två paket från samma lager. Varje paket får sin egen etikett och spårningsreferens, och båda är kopplade till den ursprungliga Shopify-beställningen.
Vanliga frågor
Tar Shopify ut extra avgifter för delade leveranser? Shopify tar inte ut några extra avgifter för att hantera en beställning i flera leveranser. Den extra kostnaden ligger i transportörens fraktavgifter – varje paket i en delad leverans är en separat leverans med sin egen transportörsavgift. Om du använder Shopifys fraktpriser är varje etikettgenerering en separat transaktion. Det tillkommer inga plattformsavgifter utöver den normala etikettkostnaden.
Hur informerar jag kunderna om att deras beställning är uppdelad utan att skapa förvirring? Det mest effektiva sättet är två separata leveransmeddelanden – ett när varje pakets etikett skapas – som båda innehåller spårningsnumret för det specifika paketet och en tydlig indikation på att det är ett av två (eller fler) paket från samma beställning. Något så enkelt som ”Paket 1 av 2 har skickats – spårningsnummer: [number]” följt av ”Paket 2 av 2 har skickats – spårningsnummer: [number]” skapar rätt förväntningar och eliminerar de flesta supportärenden relaterade till delade leveranser.
Kan jag ta ut en extra avgift av kunden för en delad leverans? Tekniskt sett är det möjligt, men sällan tillrådligt för B2C-e-handel. Om delningen beror på din lagerhantering – flera lagerplatser, lagerproblem eller förbeställningar – kommer det sannolikt att leda till klagomål och tvister om du lägger den extra fraktkostnaden på kunden. Det vanliga tillvägagångssättet är att ta på sig kostnaden för den delade leveransen som en del av leveransmodellen. För stora, högvärdiga B2B-beställningar där delade leveranser uttryckligen diskuteras och avtalas i förväg är kostnadsfördelningen en kommersiell förhandling.
Vad är skillnaden mellan en delad leverans och en partiell leverans? Termerna används ofta omväxlande men har en liten skillnad i vissa sammanhang. En delad leverans avser vanligtvis en beställning som är uppdelad på flera platser eller transportörer, där var och en skickar sin del samtidigt. En partiell leverans avser vanligtvis att det som är tillgängligt just nu skickas och att resten sparas till en senare leverans – en tidsbaserad uppdelning snarare än en platsbaserad uppdelning. I praktiken resulterar båda i flera paket för en order, och termerna används ofta som synonymer.
Hur hanterar Packrooster returer för delade leveranser? Varje paket i en delad leverans kan generera sin egen returetikett separat. Om en kund vill returnera varor från paket ett men behålla varor från paket två, genererar Packrooster en returetikett för det aktuella paketets hantering. Om kunden vill returnera varor från båda paketen genereras separata returetiketter för varje paket – som skickas tillbaka till ursprungsplatsen för varje paket. Returprocessen följer samma logik per hantering som utgående leveranser.
