Lyhyt määritelmä: Monipaikkainen toimitus tarkoittaa tilausten toimittamista useammasta kuin yhdestä varastosta, myymälästä tai lähetyspisteestä – ohjaamalla kukin tilaus sijaintiin, joka on paras sen toimittamiseksi varastotilanteen, etäisyyden tai kustannusten perusteella.
Mitä tämä tarkoittaa
Monipaikkainen toimitus tarkoittaa, että varastosi on jaettu useampaan kuin yhteen fyysiseen sijaintiin – kahteen varastoon, varastoon ja vähittäismyymälään, omaan tilaan ja kolmannen osapuolen logistiikkapalveluun (3PL) tai eri maissa sijaitseviin paikkoihin – ja tilaukset toimitetaan siitä sijainnista, joka on järkevin kunkin yksittäisen tilauksen kannalta.
Yhden toimipisteen toiminnassa jokainen tilaus toimitetaan samasta paikasta. Usean toimipisteen toiminnassa prosessiin lisätään reitityspäätös: mistä tämä tietty tilaus tulisi toimittaa? Päätös perustuu yhdistelmään, joka koostuu varaston sijainnista, asiakkaan sijainnista, nopeimmin toimittavasta toimipisteestä sekä toimituskustannuksista.
Shopify tukee natiivisti useita toimipisteitä – voit hallita varastoja useissa toimipisteissä ja määrittää toimitussääntöjä alustan sisällä. Packrooster laajentaa tätä toimipistekohtaisella lähetysten hallinnalla.
Miksi tämä on tärkeää verkkokauppiaille
Useimmat kauppiaat aloittavat yhdellä toimituspaikalla. Useiden toimituspaikkojen käyttö tulee ajankohtaiseksi useissa tunnistettavissa kasvuvaiheissa:
Kansainvälinen laajentuminen. Jokaisen tilauksen lähettäminen yhdestä maasta lisää kuljetusaikaa, tullimenettelyjen monimutkaisuutta ja toimituskustannuksia kaukaisilla markkinoilla oleville asiakkaille. Suomalaisella kauppiaalla, jolla on paljon ruotsalaisia asiakkaita, voi olla varasto Ruotsissa, jotta hän voi tarjota nopeamman ja edullisemman toimituksen ilman rajat ylittäviä tullimenettelyjä. Pohjoismainen kauppias, joka laajentaa toimintaansa Isoon-Britanniaan, voi käyttää brittiläistä 3PL-palveluntarjoajaa varastoimaan tuotteita brittiläisille asiakkaille, jolloin vältytään brexitin jälkeisiltä tullimaksuilta jokaisessa tilauksessa.
Vähittäismyymälän lisääminen. Monet fyysisillä myymälöillä toimivat Shopify-kauppiaat käsittelevät verkkotilaukset samasta varastosta. Toinen vähittäismyymälä tarkoittaa, että varasto jakautuu kahden myymälän kesken, ja verkkotilaukset on ohjattava siihen myymälään, jossa tuote on varastossa – tai asiakkaalle lähimpään myymälään.
Ylikuormitus tai kausiluonteinen kapasiteetti. Ruuhka-aikoina päävarastolla ei välttämättä ole kapasiteettia käsitellä kaikkia tilauksia vaaditussa aikataulussa. Toissijainen sijainti – 3PL-ylikuormitusjärjestely, kumppanivarasto – ottaa ylimääräisen kuorman hoitaakseen.
Joustavuus. Yhden toimipisteen toimitusmalli luo yhden vikakohdan. Järjestelmän häiriö, tulviva varasto tai henkilöstökriisi yhdessä toimipisteessä pysäyttää kaiken toimituksen. Usean toimipisteen malli tarjoaa varmuutta – tilaukset voidaan ohjata toiseen toimipisteeseen, kunnes ongelma on ratkaistu.
Alennetut toimituskustannukset läheisyyden ansiosta. Toimitus asiakkaalle lähempää sijaintia on lähes aina halvempaa ja nopeampaa kuin toimitus maan tai rajan yli. Kauppiaille, joiden asiakaskunta on maantieteellisesti hajallaan, varastojen pitäminen useissa sijainneissa vähentää keskimääräistä toimitusmatkaa – ja siten keskimääräisiä toimituskustannuksia ja kuljetusaikaa – koko tilauskannassa.
Miten monipaikkainen toimitus toimii Shopifyssa
Shopifyn oma monipaikkatuki kattaa varastonhallinnan ja perustason toimitusreitityksen. Jokainen sijainti määritetään Shopifyssa nimetyksi toimituspisteeksi. Varastomääriä seurataan sijainti kerrallaan – näin tiedät, että sinulla on 40 kappaletta Helsingissä ja 25 kappaletta Tukholmassa, eikä vain 65 kappaletta yhteensä ilman sijaintikohtaista erittelyä.
Kun tilaus saapuu, Shopify soveltaa toimitusreittisääntöjään päättääkseen, mikä toimipiste hoitaa tilauksen. Oletuslogiikka asettaa etusijalle toimipisteen, jossa kaikki tuotteet ovat varastossa – välttäen mahdollisuuksien mukaan jaettuja lähetyksiä. Jos yhdelläkään toimipisteellä ei ole kaikkia tuotteita, Shopify voi reitittää tuotteet eri toimipisteisiin, jolloin tilaus toimitetaan useina lähetyksinä.
Shopifyn oletusreitin lisäksi kauppiaat voivat määrittää prioriteettisääntöjä – kokeile aina ensin sijaintia A, siirry sijaintiin B, jos varastossa ei ole tuotetta – tai käyttää sovelluksia ja integraatioita soveltaakseen kehittyneempää reitityslogiikkaa, joka perustuu etäisyyteen, toimituskuluihin tai mukautettuihin kriteereihin.
Kuljetusyhtiöitä ja kassatoimintoja koskevat huomioitavat seikat sijainnin mukaan
Tässä tilanteessa usean toimipisteen toimitusprosessi lisää toiminnan monimutkaisuutta, jota Shopifyn omat työkalut eivät yksinään pysty täysin ratkaisemaan. Jokaisella toimituspaikalla voi olla tarvetta erilaisille kuljetusyhtiöiden tileille ja erilaisille toimitusvaihtoehdoille kassalla.
Suomalainen varasto, joka toimittaa tilauksia suomalaisille ja Baltian maiden asiakkaille, käyttää Postia ja Omnivaa. Ruotsalainen varasto, joka toimittaa tilauksia ruotsalaisille ja norjalaisille asiakkaille, käyttää PostNordia ja Bringiä. Brittiläinen varasto, joka toimittaa tilauksia brittiläisille asiakkaille, käyttää Royal Mailia ja DHL:ää. Jos kaikki kolme toimipistettä palvelevat samaa Shopify-kauppaa, jokaiselle asiakkaalle näytettävien toimitusvaihtoehtojen on vastattava sen toimipisteen kuljetuskapasiteettia, joka tosiasiallisesti toimittaa tilauksen.
Ilman asianmukaista monipaikkakuntien kuljetusyhtiöiden konfiguraatiota joudut joko näyttämään yhden kuljetusyhtiöjoukon, joka koskee kaikkia paikkakuntia riippumatta siitä, mikä niistä toimittaa tilauksen – mikä saattaa näyttää joillekin asiakkaille epäolennaisia tai saatavilla olevia vaihtoehtoja – tai hallinnoimaan kuljetusyhtiön valintaa manuaalisesti tilauskohtaisesti, mikä kumoaa monipaikkakuntien automaation tarkoituksen.
Lähetysten jakaminen usean toimipisteen toimitusketjussa
Kun tilaus sisältää tuotteita, jotka ovat saatavilla vain useista eri paikoista – osa tilauksesta on Helsingissä, osa Tukholmassa – koko tilauksen toimittaminen edellyttää lähettämistä molemmista paikoista. Tämä on jaettu lähetys: yksi asiakastilaus toimitetaan kahtena erillisenä pakettina kahdesta eri paikasta.
Jaetut lähetykset vaikuttavat kustannuksiin – kauppias maksaa kahdesta lähetyksestä yhden sijaan – ja asiakaskokemukseen – asiakas saa kaksi pakettia, mahdollisesti eri päivinä. Useimmissa B2C-verkkokaupoissa jaetut lähetykset ovat epätoivottavia, mutta joskus väistämättömiä. Niiden minimoimiseksi voidaan esimerkiksi ylläpitää tasapainoista varastotasoa eri toimipisteissä, käyttää päätoimipistettä, jossa on täysi valikoima, ja ohjata ylimääräiset tilaukset vain toissijaisiin toimipisteisiin sekä määrittää Shopifyn reititys suosimaan yhden toimipisteen toimitusta, vaikka se merkitsisikin hieman pidempää kuljetusaikaa.
Packrooster tukee natiivisti jaettujen lähetysten työnkulkuja – jokaisessa toimituksessa voidaan käyttää eri kuljetusyhtiötä ja luoda oma etiketti ja seurantatunnus – josta kerrotaan tarkemmin jaettujen lähetysten omassa artikkelissa.
Yleisiä väärinkäsityksiä ja virheitä
"Useita toimipaikkoja tarkoittaa, että tarvitsen useita Shopify-kauppoja." Ei. Shopifyn usean toimipaikan ominaisuus on suunniteltu juuri tätä tilannetta varten – yksi kauppa, useita toimituspaikkoja. Useat kaupat olisivat väärä arkkitehtuuri, sillä se loisi erillisiä varastonhallinta-, tilaustenhallinta- ja asiakastietosilot sille, minkä pitäisi olla yhtenäinen toiminta.
"Shopify hoitaa kaikki kuljetusyhtiöihin liittyvät monimutkaiset asiat automaattisesti." Shopify hallinnoi varastoreititystä ja toimitusten osoittamista eri toimipisteiden välillä. Se ei hallinnoi kuljetusyhtiötasolla esiintyviä monimutkaisia asioita – kuten sitä, mitä kuljetusyhtiötä kussakin toimipisteessä käytetään, mitä toimitusvaihtoehtoja kassalla näytetään toimituspaikan perusteella tai miten tullidokumentaatio hoidetaan tietyistä paikoista lähtevissä rajat ylittävissä lähetyksissä. Tuo taso vaatii Packrooster kaltaisen toimitussovelluksen.
"Minun pitäisi lisätä toinen toimipiste mahdollisimman pian." Toimipisteiden lisääminen monimutkaistaa toimintaa – hallinnoitavaa varastoa, ylläpidettäviä järjestelmiä, koordinoitavaa henkilöstöä tai kumppaneita. Oikea hetki lisätä toinen toimipiste on silloin, kun liiketoimintaperusteet ovat selkeät: asiakassegmentti, jota nykyinen toimipiste ei pysty palvelemaan riittävästi, kustannussäästöt, jotka oikeuttavat yleiskustannukset, tai joustavuusvaatimukset, joita yksi toimipiste ei pysty täyttämään. Toimipisteiden lisääminen vain lisäämisen vuoksi luo monimutkaisuutta ilman vastaavaa hyötyä.
"Varastotasot pysyvät automaattisesti tasapainossa." Eivät pysy. Usean toimipisteen varastointi vaatii aktiivista hallintaa – varastotasojen seurantaa toimipisteittäin, varastojen täyttämistä, kun varastot ovat vähissä, ja reittisääntöjen säätämistä, kun yhden toimipisteen varastot ovat merkittävästi epätasapainossa. Shopifyn varastotyökalut näyttävät tilanteen; tilanteen pitämiseksi tasapainossa tarvitaan harkittuja täydennyspäätöksiä.
Miten tämä liittyy Shopify-kauppaasi
Packrooster on suunniteltu monipaikkaisille Shopify-toiminnoille. Toimituspaikat käsitellään oikein toimitusetikettiä luotaessa. Voit myös käyttää Shopifyn jaetun toimituksen ominaisuutta palvellaksesi asiakkaitasi paremmin kassalla, Packrooster tukee jaettua toimitusta natiivisti. Jotkut kuljetusyhtiöt tukevat myös toimituspaikkaan perustuvia noutopisteitä.
Rajat ylittävien lähetysten tulliasiakirjojen osalta Packrooster luo jokaiselle lähetykselle oikeat CN22-, CN23- ja kauppalaskut lähetyksen lähtöpaikan ja määränpään perusteella – eli lähetys suomalaisesta varastosta norjalaiselle asiakkaalle saa oikeat asiakirjat automaattisesti, samoin kuin lähetys brittiläisestä varastosta saksalaiselle asiakkaalle.
Packrooster tukee myös ALV-tunnisteiden ja tullikoodien määrittämistä lähetyspaikan mukaan — EORI-, IOSS-, VOEC- ja HMRC-tunnisteet voidaan määrittää tietyille sijainneille, jotta jokaisella rajat ylittävällä lähetyksellä on oikea verotunniste lähtö- ja määränpääpaikkansa mukaan.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Kuinka monta sijaintia Shopify tukee? Shopify tukee jopa 1 000 varastosijaintia kaikissa paketeissa, vaikka toimitusten käsittelyyn käytettävien sijaintien määrä (toisin kuin pelkkä varastoseuranta) vaihtelee paketin mukaan. Useimmille Shopify-kauppiaille käytännön raja on selvästi minkä tahansa paketin kapasiteetin sisällä. Tarkista Shopifyn nykyiset pakettitiedot saadaksesi selville pakettisi tarkan toimituspaikkojen rajan.
Mitä tapahtuu, jos reititys lähettää tilauksen väärään sijaintiin? Shopifyn toimitusreititys voidaan ohittaa manuaalisesti yksittäisissä tilauksissa – voit siirtää toimituksen toiseen sijaintiin ennen kuin etiketti luodaan. Packrooster tilaus voidaan osoittaa uudelleen, jos se on osoitettu johonkin sijaintiin, mutta sille ei ole vielä luotu lähetystarraa. Kun lähetystarra on luotu ja tilaus on kuljetusyhtiön verkostossa, lähetystä ei voi perua – tilaus on toimitettava osoitetun mukaisesti ja mahdolliset korjaukset on hoidettava palautusten tai vaihdon kautta.
Kuinka käsittelen palautukset oikeaan sijaintiin, kun toimintaa on useassa paikassa? Palautukset tulisi ihannetapauksessa palauttaa siihen toimipisteeseen, josta alkuperäinen tilaus toimitettiin – tai nimettyyn keskitettyyn palautuspisteeseen, jos käsittelet palautukset keskitetysti. Packrooster palautustarran luonti tukee toimipistekohtaisia palautusosoitteita, mikä tarkoittaa, että asiakas, joka on vastaanottanut tilauksen Tukholman varastosta, saa palautustarran, jonka osoitteena on Tukholma, ei Helsingin varasto. Palautusosoitteiden määrittäminen toimipisteittäin Packrooster varmistaa, että palautukset saapuvat oikeaan paikkaan ilman, että jokaiselle tilaukselle tarvitaan manuaalista käsittelyä.
Kannattaako monipaikkainen toimitus kahden hengen yritykselle? Se riippuu täysin liiketoimintamallista. Kahden hengen yritys, jolla on selkeä tarve kansainvälistymiseen – merkittäviä asiakkaita toisella markkinalla, jotka hyötyisivät paikallisesta toimituksesta – voi pitää monimutkaisuutta hallittavana ja kaupallista hyötyä kannattavana. Kahden hengen yritys, joka lisää toisen toimipisteen ilman erityistä syytä, lisää kustannuksia ilman vastinetta. Usean toimipisteen toiminnan monimutkaisuus kasvaa toimipisteiden lukumäärän ja tilausten määrän myötä – pienillä volyymeillä ja selkeällä perustelulla se on hallittavissa; ilman selkeää perustelua se on tarpeetonta.
