Toimituskulut, toimitustapa ja toimitusalue – mitä kukin tarkoittaa Shopifyssa

Lyhyt määritelmä: Toimitusalue määrittää, minne toimitat; toimitustapa on palvelu, jonka asiakas valitsee kassalla; toimitusmaksu on hinta, joka asiakkaalta veloitetaan kyseisestä toimitustavasta.

Mitä ne tarkoittavat

Nämä kolme termiä esiintyvät jatkuvasti Shopifyn toimitusasetuksissa, ja niitä sekoitetaan usein toisiinsa, koska ne liittyvät läheisesti toisiinsa – mutta ne kuvaavat kolmea erillistä tasoa, joilla toimitukset toimivat kaupassasi.

Toimitusalue on kohteiden maantieteellinen ryhmittely. Määrität alueet Shopifyssa järjestääksesi toimituskohteet – kotimaa, EU, Pohjoismaat, maailmanlaajuinen tai mikä tahansa muu ryhmittely, joka sopii yrityksellesi. Alueilla ei ole hintoja; ne ovat säilytyspaikkoja, jotka sisältävät toimitustapoja. Tyypillisessä kokoonpanossa voi olla "Suomi"-alue, "Muu EU"-alue ja "Muu maailma"-alue.

Toimitustapa on toimitusvaihtoehto, jota tarjoat tietyllä alueella – palvelu, jonka asiakas näkee ja valitsee kassalla. "Vakiotoimitus (3–5 päivää)", "Pikatoimitus (1–2 päivää)" ja "Nouto" ovat kaikki toimitustapoja. Alueella on yleensä useita toimitustapoja, joista asiakkaat voivat valita. Toimitustavoilla on nimet, arvioidut toimitusajat ja ehdot.

Toimitusmaksu on tiettyyn tilaukseen sovellettava toimitustavan hinta. Se on se, mitä asiakas näkee kassalla: "Vakiotoimitus — 4,90 €." Hinnat voivat olla kiinteitä (sama hinta kaikille kyseistä menetelmää käyttäville tilauksille), painoon perustuvia (hinta vaihtelee paketin painon mukaan), hintaan perustuvia (ilmainen toimitus, kun ostoskorin arvo ylittää tietyn rajan) tai kuljetusyhtiön laskemia (haetaan reaaliajassa kuljetusyhtiön sovellusliittymästä (API) todellisen paketin painon ja määränpään perusteella).

Yhdessä: vyöhykkeet järjestävät kohteet, menetelmät määrittelevät toimitusvaihtoehdot ja hinnat määrittävät, mitä asiakkaat maksavat.

Miksi tämä on tärkeää verkkokauppiaille

Alueiden, toimitustapojen ja hintojen oikea määrittäminen Shopifyssa on perusta kassaprosessille, joka näyttää asiakkaille tarkat ja relevantit toimitusvaihtoehdot – ja veloittaa heiltä oikean summan. Kun jokin näistä kolmesta osasta on väärin, ongelmat ovat ennustettavissa:

Väärä toimitusalueiden määrittely tarkoittaa, että tietyissä maissa olevat asiakkaat eivät näe toimitusvaihtoehtoja kassalla – tai näkevät vaihtoehtoja, jotka eivät ole todellisuudessa käytettävissä heidän määränpäähänsä. Kauppias, joka ei ole lisännyt Norjaa toimitusalueisiin, joutuu tilanteeseen, jossa norjalaiset asiakkaat päätyvät umpikujaan kassalla.

Väärä menetelmän konfigurointi tarkoittaa, että näytetyt toimitusvaihtoehdot eivät vastaa sitä, mitä todellisuudessa tarjoat. "Express (seuraavana päivänä)" -vaihtoehdon näyttäminen reitillä, jolla seuraavan päivän toimitus ei ole saatavilla, tai noutopisteiden toimituksen näyttämättä jättäminen markkinoilla, joilla sitä odotetaan, heikentävät molemmat konversiota.

Väärä hinnoittelu tarkoittaa, että joko veloitat asiakkailta liian vähän (ja katat erotuksen itse) tai liian paljon (ja menetät myynnin tai asiakkaan). Kotimaan tilauksille asetettu kiinteä hinta, jota sovelletaan myös kansainvälisiin tilauksiin, johtaa jatkuvasti liian alhaiseen hinnoitteluun kalliimmissa lähetyksissä.

Kuinka nämä kolme kerrosta toimivat yhdessä Shopifyssa

Shopifyn toimitusasetukset on rakennettu seuraavasti:

1. Toimitusprofiilit – säilytyspaikka vyöhyke- ja hintamäärityksillesi. Useimmilla kauppiailla on yleinen profiili, joka koskee kaikkia tuotteita, ja heillä voi olla lisäprofiileja tietyille tuotetyypeille (ylisuuret tuotteet, herkät tavarat), joilla on erilaiset vyöhyke- ja hintasäännöt.
2. Profiilien alueet — jokainen profiili sisältää alueita, ja jokainen alue ryhmittelee maita tai alueita. Lisäät maita tai alueita alueeseen ja lisäät sitten toimitustavat ja hinnat kyseiselle alueelle.
3. Menetelmät ja hinnat vyöhykkeittäin — jokaisella vyöhykkeellä on yksi tai useampi toimitustapa. Jokaisella toimitustavalla on yksi tai useampi hinta — kiinteä, painoon perustuva tai kuljetusyhtiön laskemana.

Yksinkertainen esimerkki suomalaisesta Shopify-kauppiaasta:

Tämä rakenne tarkoittaa, että suomalainen asiakas näkee kolme sopivaa vaihtoehtoa oikeilla hinnoilla. Saksalainen asiakas näkee kaksi EU-vaihtoehtoa oikeilla hinnoilla. Japanilainen asiakas näkee kuljetusyhtiön laskeman hinnan, joka vastaa kyseisen lähetyksen todellisia kustannuksia.

Yleisiä väärinkäsityksiä ja virheitä

"Yksi toimitustapa voi kattaa kaikki kohteet." Se ei ole mahdollista ilman, että hyväksytään huomattavia hinnoittelun epätarkkuuksia. Toimituskustannukset Suomeen eroavat toimituskustannuksista Japaniin. Yksi ainoa, maailmanlaajuisesti sovellettava kiinteähintainen toimitustapa johtaa joko tappioihin kalliilla reiteillä tai asiakkaiden ylihinnoitteluun halvoilla reiteillä – tai molempiin. Oikea vyöhykemäärittely on tarkkojen toimitushintojen perusta.

"Ilmainen toimitus tarkoittaa, ettei alueita tai toimitustapoja tarvita." Vaikka tarjoaisitkin ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille, sinun on silti määritettävä alueet ja toimitustavat Shopify-alustalla – ilmainen toimitusmaksu sovelletaan näiden alueiden sisällä. Ilman alueiden määrittelyä ilmaisella toimitusmaksulla ei ole maantieteellistä kattavuutta, eikä se välttämättä näy oikein kassalla kaikille asiakkaille.

"Toimitusalueet ja verovyöhykkeet ovat sama asia." Ne eivät ole. Shopifylla on erilliset asetukset toimitusalueille (minne toimitat ja mihin hintaan) ja verovyöhykkeille (missä ja miten keräät verot). Maa voi kuulua toimitusalueeseesi, mutta sillä voi olla erilainen verokohtelu verokokoonpanosi perusteella. Molempien hallinta on välttämätöntä tarkkojen kansainvälisten kassahintojen laskemiseksi.

Miten tämä liittyy Shopify-kauppaasi

Packrooster lisää kuljetusyhtiöiden tiedot Shopifyn omaan vyöhyke-/menetelmä-/hintarakenteeseen. Kun Shopifyn omat hinnat ovat kiinteitä ja perustuvat asettamiisi painopohjaisiin hintoihin, Packroosterin avulla voit hallita, mitkä toimitustavat ja noutopistevaihtoehdot näkyvät tietyille asiakkaille määränpään, postinumeron, tuotetyypin tai ostoskorin sisällön perusteella. Tämä on tarkempaa kuin Shopifyn oma vyöhyke- ja menetelmärakenne – esimerkiksi piilottamalla lokerotoimitukset ylisuurille tuotteille, näyttämällä erilaisia kuljetusvaihtoehtoja asiakkaille eri Pohjoismaissa tai tarjoamalla premium-pikatoimitusvaihtoehdon vain asiakkaille kaupunkialueilla, joissa saman päivän toimitus on saatavilla.

Lue lisää Packroosterista →

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka monta toimitusaluetta minun pitäisi olla Shopify-alustalla? Niin monta kuin tarvitset, jotta toimituskustannusten ja toimitusvaihtoehtojen merkittävät erot tulevat esiin – mutta ei enempää. Kauppias, joka toimittaa tuotteita kotimaassa ja muutamille EU-markkinoille, voi olla kolme aluetta: kotimaa, muu EU ja muu maailma. Kauppias, jolla on monimutkainen kansainvälinen hinnoittelu, voi olla kymmenen tai enemmän. Oikea määrä määräytyy sen mukaan, missä asiakkaasi ovat, mitä kuljetusyhtiöitä käytät kullakin alueella ja kuinka paljon toimituskustannukset eroavat alueiden välillä.

Voinko tarjota erilaisia toimitustapoja eri asiakasryhmille Shopifyssa? Shopifyn oma toimitusasetukset eivät erittele asiakkaita asiakastyypin mukaan – sama vyöhyke- ja hintarakenne koskee kaikkia asiakkaita tietyssä kohteessa. Tarkempaa hallintaa varten – esimerkiksi eri hintojen tarjoamista kauppakumppaneille tai eri kuljetusyhtiön tarjoamista B2B-asiakkaille – tarvitaan Shopify-skriptejä tai kolmannen osapuolen sovelluksia. Packrooster hinnoittelun hallintaominaisuuksien avulla voit näyttää tai piilottaa toimitustapoja asiakastunnisteiden perusteella.

Mitä eroa on toimitusprofiililla ja toimitusalueella? Toimitus profiili on Shopifyn toimitusasetusten ylin taso – se voi koskea kaikkia tuotteita (yleinen profiili) tai tiettyjä tuotteita. Toimitusalue on profiilin sisällä oleva maantieteellinen ryhmittely. Jokainen profiili sisältää vyöhykkeitä; jokainen vyöhyke sisältää menetelmiä ja hintoja. Useimmat pienet ja keskisuuret kauppiaat käyttävät yhtä yleistä profiilia. Erilliset profiilit ovat hyödyllisiä, kun tietyillä tuotteilla on erilaiset toimitussäännöt – esimerkiksi ylimitoitetut tuotteet, joita ei voida toimittaa kaikkiin kohteisiin, joita vakioprofiili kattaa.

Miksi jotkut asiakkaat eivät näe toimitusvaihtoehtoja kassalla? Yleisimmät syyt: asiakkaan maata ei ole sisällytetty mihinkään toimitusalueeseen, asiakkaan tilauksen paino tai ostoskorin arvo ei kuulu määritettyjen hintojen piiriin tai kuljetusyhtiön laskeman hinnan API-kutsu ei palauttanut hintaa. Useimmat tapaukset ratkeavat tarkistamalla alueiden määritelmät ja varmistamalla, että kaikki kohdemarkkinat on sisällytetty, sekä varmistamalla, että hintaluokat kattavat koko tilauksen painojakauman.

Pitäisikö toimituskulut sisältää arvonlisäveron vai olla ilman sitä? Tämä riippuu markkinastasi ja asiakastyypistäsi. EU:n B2C-myynnissä toimituskulut ovat yleensä arvonlisäveron alaisia, ja asiakkaalle näkyvän hinnan tulisi sisältää arvonlisävero. Shopifyn veroasetukset määrittävät, miten arvonlisävero sovelletaan toimituskuluihin – useimmissa EU:n B2C-kokoonpanoissa arvonlisävero sisältyy näkyvään hintaan. B2B-myynnissä, jossa ostaja on arvonlisäverovelvollinen, hinnat näytetään yleensä ilman arvonlisäveroa, ja arvonlisävero lisätään kassalla. Tämän oikea määrittäminen Shopifyn veroasetuksissa varmistaa, että toimituskulut näkyvät oikein kunkin asiakastyypin ja markkinan osalta.