Lyhyt määritelmä: PUDO (Pick Up / Drop Off) on piste, lokero, myymälä tai palvelupiste, josta asiakkaat noutavat pakettinsa tai jättävät palautuksensa sen sijaan, että ne toimitettaisiin heidän kotiosoitteeseensa.
Mitä tämä tarkoittaa
PUDO on lyhenne sanoista Pick Up / Drop Off. Se viittaa mihin tahansa kiinteään paikkaan, josta vastaanottaja voi noutaa paketin tai lähettäjä voi jättää sen – sen sijaan, että paketti toimitettaisiin koti- tai yritysosoitteeseen. Huoltoaseman pakettiautomaatti, supermarketin palvelupiste, postitoimiston palvelutiski – kaikki nämä ovat PUDO-pisteitä.
Termiä käytetään laajasti logistiikka-alalla kuvaamaan kuljetusyhtiöiden ylläpitämää nouto- ja palautuspisteiden verkostoa. Se esiintyy kuljetusyhtiöiden asiakirjoissa, toimitusalustojen asetuksissa ja yhä useammin Shopify-sovellusten konfiguraatiossa. Kun kuljetusyhtiö puhuu "PUDO-verkostostaan", se tarkoittaa kaikkien niiden paikkojen kokonaismäärää, joissa asiakkaat voivat hoitaa pakettiasioitaan ilman, että heidän tarvitsee olla kotona.
Miksi tämä on tärkeää verkkokauppiaille
PUDO-toimituksen tarjoaminen kassalla on yksi suorimmista tavoista parantaa konversiota – etenkin jos myyt asiakkaille Pohjoismaiden ja Baltian markkinoilla, joissa pakettien nouto lokeroista on hallitseva toimitustapa eikä niinkään vaihtoehtoinen vaihtoehto.
Liiketoimintalogiikka on yksinkertainen. Kotiinkuljetus edellyttää, että asiakas on läsnä tietyssä osoitteessa ajankohtana, jota hän ei voi täysin hallita. PUDO poistaa tämän rajoitteen kokonaan – paketti odottaa läheisessä lokerossa tai palvelupisteessä, ja asiakas noutaa sen oman aikataulunsa mukaisesti. Kuluttajille, jotka matkustavat työmatkoilla, tekevät epäsäännöllisiä työvuoroja tai eivät yksinkertaisesti halua ottaa riskiä toimituksen menettämisestä, PUDO ei ole toissijainen vaihtoehto – se on ensisijainen vaihtoehto.
Suomessa ja Virossa suurin osa B2C-verkkokaupan toimituksista tapahtuu pakettiautomaateista. Ruotsissa ja Tanskassa kotiinkuljetusten ja noutopisteiden välinen jakauma on merkittävä. Norjassa Bringin noutopisteverkosto on kotimaisen verkkokaupan toimitusten selkäranka. Shopify-verkkokauppa, joka tarjoaa näillä markkinoilla asiakkaille vain kotiinkuljetuksia, tarjoaa kassakokemuksen, joka ei vastaa asiakkaiden todellisia toiveita pakettien vastaanottamisesta.
Konversion lisäksi PUDO tarjoaa kauppiaille todellisia toiminnallisia etuja. Epäonnistuneet kotiinkuljetukset – joissa ketään ei ole paikalla vastaanottamassa pakettia – aiheuttavat uudelleenlähetyskustannuksia, asiakaspalvelukontakteja ja toisinaan pakettien katoamista. PUDO eliminoi epäonnistuneet toimitusyritykset kokonaan, koska paketti odottaa noutopisteessä, kunnes asiakas on valmis.
PUDO-pisteiden tyypit
Kaikki PUDO-pisteet eivät ole samanlaisia. Packrooster verkoston kuljetusyhtiöissä on kolme päätyyppiä:
Pakettiautomaatit Automatisoidut itsepalvelukioskit – joita löytyy tyypillisesti supermarketeista, huoltoasemilta, liikennekeskuksista ja asuinalueilta. Asiakas saa koodin tai QR-koodin ja avaa hänelle osoitetun lokeron noutaakseen paketin. Henkilökunnan apua ei tarvita. Käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Esimerkkejä: Posti SmartPOST (Suomi ja Baltia), Omniva-lokero (Viro, Latvia, Liettua), Budbee Box (Ruotsi, Suomi), PostNord-lokero (Ruotsi, Tanska, Suomi, Norja).
Palvelupisteet Henkilökunnalla varustetut vähittäismyymälät – lehtikioskit, supermarketit, huoltoasemat, postitoimistot – joissa paketteja säilytetään tiskin takana ja luovutetaan henkilöllisyystodistusta tai nouto-koodia vastaan. Aukioloajat rajoittuvat myymälän aukioloaikoihin. Esimerkkejä: PostNordin palvelupisteet (Ruotsi, Tanska, Norja, Suomi), DHL:n palvelupisteet, GLS:n jakelupisteet.
Postitoimistot Kansallisen postitoimijan ylläpitämä erityinen henkilökunnalla varustettu palvelupiste. Posti-postitoimistot Suomessa, Omniva-postitoimistot Baltian maissa, Royal Mail Post Office -konttorit Isossa-Britanniassa. Niillä on usein pidemmät ja luotettavammat aukioloajat kuin yleisillä vähittäiskaupan palvelupisteillä.
PUDO Pohjoismaissa ja Baltian maissa
Pohjoismaissa ja Baltian maissa PUDO-palveluiden käyttöaste on maailman korkeimpia, mikä johtuu Postin, Omnivan ja PostNordin kaltaisten kuljetusyritysten varhaisista investoinneista lokerointiinfrastruktuuriin. Kauppiaille, jotka käyttävät Packrooster lähettäessään tavaroita näille markkinoille tai näiltä markkinoilta, PUDO-tuki ei ole vain mukava lisäominaisuus – se on perusvaatimus.
Tässä on suurimpien verkostojen jakautuminen markkinoittain:
| Markkinat | Ensisijainen lokeriverkosto | Ensisijainen palvelupisteverkosto |
|---|---|---|
| Suomi | Posti SmartPOST | Postin palvelupisteet |
| Viro | Omniva-pakettiautomaatit | Omnivan postitoimistot |
| Latvia | Omniva-pakettiautomaatit | Omnivan postitoimistot |
| Liettua | Omniva-pakettiautomaatit | Omnivan postitoimistot |
| Ruotsi | PostNord, Budbee Box, Instabox | PostNordin palvelupisteet |
| Norja | Nouto-pisteiden lisääminen | PostNordin palvelupisteet |
| Tanska | PostNord-lokeroita | PostNordin palvelupisteet |
Useilla Pohjoismaiden ja Baltian maiden markkinoilla toimiva Shopify-kauppa näyttää asiakkaille ihannetapauksessa juuri heidän sijaintinsa kannalta oikean kuljetusyhtiön PUDO-verkoston – ei yleistä valikoimaa vaihtoehtoja. Suomalainen asiakas odottaa näkevänsä Postin SmartPOST-lokeroita. Virolaiselle asiakkaalle sopii Omniva. Ruotsalainen asiakas saattaa odottaa PostNordia tai Instaboxia kaupungistaan riippuen.
Yleisiä väärinkäsityksiä ja virheitä
"PUDO on tarkoitettu vain asiakkaille, jotka eivät ole kotona." Erityisesti Pohjoismaiden ja Baltian markkinoilla PUDO on ensisijainen toimitustapa – ei varavaihtoehto. Sen esittäminen varavaihtoehtona kassalla antaa väärän kuvan siitä, miten asiakkaasi suhtautuvat toimitukseen.
"Mikä tahansa PUDO-vaihtoehto kelpaa." Kuljetusyhtiöiden PUDO-verkostot eivät ole täysin päällekkäisiä. Suomalainen asiakas ei voi noutaa lähetystä Omnivan lokerosta Postin lähetystarralla. Väärän kuljetusyhtiön noutopisteiden näyttäminen kassalla aiheuttaa sekaannusta ja johtaa toimituskelvottomaan tilaukseen. Kassalla näkyvän PUDO-verkoston on vastattava kyseisessä lähetyksessä käytettävää kuljetusyhtiötä.
"PUDO tarkoittaa hitaampaa toimitusta." Ei välttämättä. Suomen ja Viron kotimaanlähetyksissä pakettiautomaattitoimitus ja kotiinkuljetus kestävät yhtä kauan – ainoa ero on se, missä paketti odottaa vastaanottajaa.
"Palautus on eri asia kuin nouto." PUDO-mallin D-kirjain kattaa molemmat suunnat. Sama paikka, josta asiakas noutaa paketin, voidaan usein käyttää myös palautuksen jättämiseen. Tämä tekee PUDO-pisteistä keskeisen osan sekä palautuslogistiikassa että toimituksissa – kauppias, joka tarjoaa PUDO-noutoa ja PUDO-palautusta, käyttää samaa verkkoinfrastruktuuria molemmille prosesseille.
Miten tämä liittyy Shopify-kauppaasi
Packrooster dynaaminen noutopisteominaisuus integroi kuljetusyhtiöiden PUDO-verkostot suoraan Shopify-kassalle. Kun asiakas syöttää toimitusosoitteensa, Packrooster näyttää hänelle lähimmät saatavilla olevat noutopisteet ja lokerot kyseiselle kuljetusyhtiölle – automaattisesti asiakkaan sijainnin perusteella.
Tämä tarkoittaa, että suomalainen asiakas näkee lähellä olevat Postin SmartPOST-lokeroita. Virolaiselle asiakkaalle näkyvät Omnivan toimipisteet. Ruotsalaiselle asiakkaalle näkyvät PostNordin tai Instaboxin vaihtoehdot. Kaikki samasta Shopify-kaupasta, ilman että sinun tarvitsee määrittää sijaintiluetteloita manuaalisesti jokaiselle markkina-alueelle.
Packrooster tukee myös edistyneitä PUDO-sääntöjä – esimerkiksi piilottamalla lokerovaihtoehdot ylimitoitetuille paketeille, jotka eivät mahdu tavalliseen lokerokoteloon, tai sulkemalla ulkolokerot pois herkille tavaroille. Nämä säännöt sovelletaan automaattisesti kassalla, joten asiakkaille ei koskaan näytetä toimitusvaihtoehtoa, joka ei sovi heidän tilaukseensa.
Palautusten osalta Packrooster palautustarratoiminto luo tarroja, jotka ovat yhteensopivia samojen kuljetusyhtiöiden PUDO-verkostojen kanssa – joten asiakas, joka on noutanut tilauksensa Omniva-lokeroista, voi palauttaa tuotteen samaan paikkaan käyttämällä Packroosterin luomaa palautustarraa.
Lue lisää Packrooster noutopisteominaisuuksista →
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitä eroa on PUDO-pisteellä ja pakettiautomaatilla? Pakettiautomaatti on yksi PUDO-pisteen tyyppi – automatisoitu, itsepalvelutyyppinen. PUDO-piste on laajempi kategoria, joka sisältää pakettiautomaatit, henkilökunnan palvelupisteet ja postitoimistot. Kaikki pakettiautomaatit ovat PUDO-pisteitä, mutta kaikki PUDO-pisteet eivät ole pakettiautomaatteja.
Voinko tarjota PUDO-toimituksia ilman kuljetussopimusta? Ei. PUDO-toimitukset edellyttävät kuljetussopimusta, joka sisältää pääsyn kyseisen kuljetusyhtiön noutopisteverkostoon. Et voi esimerkiksi ohjata DHL-lähetystä PostNordin palvelupisteeseen. Paketin etiketissä mainittu kuljetusyhtiö määrää, mitä PUDO-verkostoa vastaanottaja voi käyttää.
Vaikuttaako PUDO-toimituksen tarjoaminen toimituskuluihini? Tämä riippuu kuljetusyhtiöstä. Jotkut kuljetusyhtiöt hinnoittelevat PUDO-toimituksen hieman kotitoimitusta edullisemmin, koska se poistaa asuinosoitteeseen liittyvän viimeisen kilometrin monimutkaisuuden. Toiset hinnoittelevat ne samalla tavalla. Tarkista kuljetusyhtiön sopimuksesi tai hinnasto – ero, jos sellainen on, on yleensä pieni, mutta kasvaa volyymin kasvaessa.
Kuinka monta PUDO-pistettä tyypillisellä kuljetusverkostolla on? Tämä vaihtelee huomattavasti kuljetusyhtiön ja maan mukaan. Postin SmartPOST-verkosto kattaa Suomen ja Baltian maat tuhansilla lokeropisteillä. PostNordin yhdistetty palvelupiste- ja lokeropisteverkosto Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Suomessa käsittää kymmeniä tuhansia pisteitä. Omnivan Baltian verkosto on yksi Euroopan tiheimmin asutusta suhteutettuna. Tiheys on tärkeää asiakaskokemuksen kannalta – mitä lähempänä asiakkaan osoitetta lähin PUDO-piste sijaitsee, sitä korkeampi käyttöaste on.
Mitä tapahtuu, jos asiakas ei nouda pakettia PUDO-noudopisteestä? Kuljetusyhtiöt säilyttävät paketteja noudopisteissä tietyn ajan – yleensä 7–14 päivää kuljetusyhtiöstä riippuen. Jos pakettia ei noudeta tämän ajan kuluessa, se palautetaan lähettäjälle. Palautus aiheuttaa toimituskustannuksia, joten noutamatta jääneet PUDO-paketit aiheuttavat todellisia kustannuksia. Selkeä viestintä asiakkaille noutopäivämäärästä vähentää merkittävästi noutamatta jääneiden pakettien määrää.
Onko PUDO sama asia kuin click and collect? Ne ovat osittain päällekkäisiä, mutta eivät identtisiä. Click and collect viittaa tyypillisesti tilauksen noutoon suoraan vähittäiskauppiaan omasta myymälästä tai nimetyltä kumppanipaikalta – tämä on vähittäiskauppiaan vetämä konsepti. PUDO on kuljetusverkoston konsepti, joka viittaa kolmannen osapuolen noutopisteisiin, joita kuljetusyhtiö itse ylläpitää tai joihin se on tehnyt sopimuksen. Käytännössä monet kauppiaat käyttävät termejä synonyymeinä asiakaskokemuksen vuoksi, mutta niiden taustalla oleva logistiikka on erilainen.
