Kortfattet definisjon: En delt forsendelse er når en enkelt kundeordre leveres som to eller flere separate pakker, enten fordi varene sendes fra forskjellige steder eller fordi de sendes på forskjellige tidspunkter.
Hva det betyr
En delt forsendelse oppstår når én ordre blir til mer enn én pakke i transportnettverket. Kunden har lagt inn én ordre og forventer én levering – men distribusjonsavdelingen sender to eller flere separate forsendelser, hver med sin egen etikett, sitt eget sporingsnummer og sin egen leveringstid.
Delt levering skjer hovedsakelig av to grunner:
Lagerbeholdning på flere steder. Varene i en ordre er lagret på forskjellige distribusjonssteder – en del av ordren er på et lager i Helsinki og en del er på et lager i Stockholm. For å fullføre hele ordren må begge stedene sende sin del til kunden. Hvert sted genererer sin egen etikett og forsendelse.
Tilgjengelighet og timing. Én vare i bestillingen er på lager og klar til å sendes i dag. En annen vare er utsolgt eller forsinket – kanskje en forhåndsbestilling, en spesialtilpasset vare eller en påfylling som ennå ikke har kommet. I stedet for å holde hele bestillingen tilbake til alt er tilgjengelig, sender forhandleren det som er klart nå, og resten når det blir tilgjengelig.
Begge scenariene resulterer i den samme kundeopplevelsen: flere pakker, flere sporingsnummer og potensielt flere leveringsdager for en enkelt ordre.
Hvorfor dette er viktig for e-handelsaktører
Delte forsendelser påvirker kostnader, kundeopplevelse og driftskompleksitet på måter som gjør det verdt å håndtere dem aktivt, i stedet for å akseptere dem som en uunngåelig standard.
Kostnad. Hver pakke i en delt forsendelse medfører en egen fraktkostnad. En enkelt ordre som leveres i to forsendelser koster omtrent dobbelt så mye å frakte som den samme ordren levert i én – minus eventuelle besparelser fra mindre pakkestørrelser. For forhandlere der fraktkostnader utgjør en betydelig andel av marginen, reduserer delte forsendelser på hyppige bestillinger lønnsomheten merkbart.
Kundeopplevelse. De fleste forbrukere forventer ikke at bestillingen deres skal ankomme i flere pakker. En kunde som har bestilt tre varer og mottar én i dag og to i morgen – uten å ha blitt informert om at dette ville skje – vil kontakte kundestøtte for å spørre hvor resten av bestillingen er. Denne henvendelsen til kundestøtte koster tid og svekker tilliten til forhandleren. En kunde som ved kassen eller i ordrebekreftelsen blir informert om at bestillingen vil bli sendt i to pakker, har justert forventningene sine og er mye mindre tilbøyelig til å kontakte kundestøtte.
Operasjonell kompleksitet. En delt forsendelse krever to etikettgenereringer, to overleveringer til transportører, to sporingsreferanser som må kommuniseres til kunden og to leveringshendelser som må overvåkes. For forhandlere med høye ordremengder øker en høy andel delte forsendelser den operasjonelle innsatsen betydelig.
Når delte forsendelser er uunngåelige
Ikke alle delte forsendelser kan eller bør elimineres. Noen er den riktige driftsmessige beslutningen:
Delvis på lager, delvis forhåndsbestilling. Å holde tilbake en hel ordre fordi én vare er på forhåndsbestilling, forsinker varene kunden kan motta nå. Å sende det som er tilgjengelig og følge opp med resten når det ankommer, gir i de fleste tilfeller en bedre kundeopplevelse – forutsatt at kunden blir tydelig informert.
Overdimensjonerte varer som overskrider transportørens grenser. En ordre som inneholder en stor vare som overskrider transportørens standardpakkedimensjoner sammen med varer i standardstørrelse, må kanskje deles opp – den store varen sendes via en frakttjeneste, mens standardvarene sendes via en pakketjeneste.
Tilbys bevisst som en tjeneste. Noen forhandlere tilbyr eksplisitt fleksibel delvis frakt – send det som er klart, resten følger – som et premiumalternativ for kunder som foretrekker det. Dette er en kommersiell beslutning snarere enn en operasjonell begrensning.
Hvordan redusere uønskede delte forsendelser
Der delte forsendelser er et biprodukt av lagerbeholdning på flere steder snarere enn et bevisst valg, finnes det flere tilnærminger som reduserer hyppigheten av disse:
Oppretthold et hovedlager med fullt sortiment. Hvis ett lager har hele sortimentet og sekundære lagre kun har varer med høy omsetning, vil Shopifys ruting som standard velge hovedlageret for de fleste bestillinger, noe som minimerer deling av bestillinger.
Konfigurer Shopify-ruting for å prioritere levering fra ett sted. Shopifys leveringsruting kan konfigureres til å prioritere levering fra ett sted, selv om det innebærer litt lengre transporttid. Alternativet – å rute ulike varelinjer til ulike steder for å minimere transporttiden for hver enkelt vare – maksimerer delte forsendelser og minimerer kostnadene per ordre.
Angi påfyllingsnivåer og sikkerhetslager per lokasjon. En delt forsendelse forårsaket av at lageret går tomt på hovedlokasjonen og overskuddsvarer blir sendt til en sekundær lokasjon, er et lagerstyringsproblem, ikke et problem knyttet til flere lokasjoner. Å opprettholde tilstrekkelig sikkerhetslager på hovedlokasjonen forhindrer rutevalg som fører til uventede delinger.
Konsolidering på ett enkelt utsendelsessted. For forhandlere som kan kontrollere tidspunktet, kan varer fra flere steder konsolideres på ett enkelt sted før den endelige forsendelsen til kunden – noe som eliminerer splittelsen fra kundens perspektiv, på bekostning av ekstra intern logistikk. Dette er kun praktisk i visse skalaer og for visse leveringstidsvinduer.
Kommunikasjon om delte forsendelser til kunder
Når en delt forsendelse er uunngåelig, forhindrer proaktiv kommunikasjon de fleste supporthenvendelsene som ellers ville oppstått.
Ved kassen. Hvis din ordrebehandlingskonfigurasjon innebærer at visse produktkombinasjoner alltid vil bli delt opp – store varer, forhåndsbestilte varer eller lagerbeholdning på flere steder – vil det å markere dette ved kassen skape forventninger før kunden har bestemt seg. «Denne bestillingen vil bli sendt i to separate pakker» er informasjon kunden kan handle ut fra. Til dette kan du også bruke Shopifys innebygde «Split shipping»- funksjon , som Packrooster støtter fullt ut.
I ordrebekreftelsen. Hvis oppdelingen bestemmes ved leveringstidspunktet i stedet for ved kassen, må du inkludere de separate sporingsnumrene og forventede leveringstidspunkter for hver pakke i ordrebekreftelsen eller fraktmeldingen. To sporingslenker med to forventede leveringsdatoer er tydelig. En enkelt melding uten forklaring på hvorfor det kommer to pakker, er forvirrende.
Proaktiv varsling per pakke. Hver pakke i en delt forsendelse bør utløse sin egen fraktvarsling når etiketten opprettes – slik at kunden vet at pakke én er sendt i dag og pakke to vil bli sendt på en bestemt dato i fremtiden. Packrooster genererer separate sporingsvarsler per ordreoppfyllelse, noe som er riktig fremgangsmåte for kommunikasjon ved delte forsendelser.
Vanlige misforståelser og feil
«Delte forsendelser er alltid dårlige.» De er ofte suboptimale – de koster mer og krever kommunikasjon – men noen ganger er de den riktige driftsmessige beslutningen. Å holde tilbake en hel ordre fordi én vare er forsinket, er verre for de fleste kunder enn å sende det som er klart og kommunisere tydelig om resten.
«Kundene vil finne ut av ordrefordelingen uten å bli fortalt det.» Det vil de ikke, pålitelig. En kunde som ser én pakke ankomme og ikke har hørt noe om en annen, vil anta at resten av bestillingen er tapt. Proaktiv kommunikasjon om fordelingen – med separat sporing for hver pakke – er forskjellen mellom en håndterbar kundeopplevelse og en bølge av henvendelser til kundestøtte.
«Flere lokasjoner betyr alltid delte forsendelser.» Ikke nødvendigvis. Et godt konfigurert oppsett med flere lokasjoner, der hovedlokasjonen har fullt lager, vil sende de fleste ordrene til én enkelt lokasjon. Delte forsendelser fra oppsett med flere lokasjoner oppstår når ruteplanleggingslogikken ikke finner én enkelt lokasjon med alle varene på lager – noe som er like mye et lagerstyringsproblem som et ruteplanleggingsproblem.
Hvordan dette knyttes til din Shopify-butikk
Packrooster håndterer delte forsendelser direkte innenfor Shopifys rammeverk for ordrebehandling på flere lokasjoner. Når en ordre deles mellom to ordrebehandlingslokasjoner, genererer Packrooster en egen fraktetikett for hver lokasjons del av ordren – hver med sin egen transportør, sporingsnummer og tollpapirer hvis det er aktuelt.
Hver enkelt levering i oppdelingen utløser sin egen kundevarsling gjennom Shopifys ordrekommunikasjonsflyt – slik at kunden mottar en fraktvarsling med riktig sporingsnummer for hver pakke etter hvert som den behandles, i stedet for én enkelt forvirrende varsling som ikke tar hensyn til flere leveranser.
For grenseoverskridende delte forsendelser – der én pakke kommer fra et finsk lager og en annen fra et svensk lager, men begge skal til samme norske kunde – genererer Packrooster riktig tolldokumentasjon for hver forsendelse uavhengig av hverandre, basert på hver pakkes opprinnelsessted og den felles destinasjonen. VOEC-koden eller andre tollidentifikatorer som er tildelt hvert sted i Packrooster, blir riktig brukt på hver pakke i den delte forsendelsen.
Packrooster støtter også oppdeling av en enkelt ordre i flere forsendelser innenfor samme lokasjon – for eksempel når varene i en ordre er for store til å passe i én eske og må sendes som to pakker fra samme lager. Hver pakke får sin egen etikett og sporingsreferanse, og begge er knyttet til den opprinnelige Shopify-ordren.
Ofte stilte spørsmål
Tar Shopify ekstra betalt for delte forsendelser? Shopify tar ikke ekstra betalt for å behandle en ordre i flere forsendelser. Ekstra kostnaden ligger i transportørens frakt – hver pakke i en delt forsendelse er en egen forsendelse med sin egen transportøravgift. Hvis du bruker Shopify Shipping-priser, er hver generering av etiketter en egen transaksjon. Det er ingen plattformavgift utover den normale etikettkostnaden.
Hvordan forteller jeg kundene at bestillingen deres er delt opp uten å skape forvirring? Den mest effektive tilnærmingen er to separate fraktvarsler – ett når etiketten til hver pakke opprettes – som hver inneholder sporingsnummeret for den spesifikke pakken og en tydelig indikasjon på at det er én av to (eller flere) pakker fra samme bestilling. Noe så enkelt som «Pakke 1 av 2 er sendt – sporingsnummer: [number]» etterfulgt av «Pakke 2 av 2 er sendt – sporingsnummer: [number]» skaper riktige forventninger og eliminerer de fleste henvendelser til kundestøtte knyttet til delte leveranser.
Kan jeg kreve ekstra av kunden for en delt forsendelse? Teknisk sett er det mulig, men sjelden tilrådelig for B2C-netthandel. Hvis delingen skyldes din lagerstyring – et oppsett med flere lokasjoner, et lagerproblem eller en forhåndsbestillingssituasjon – vil det sannsynligvis føre til klager og tvister hvis du viderefører de ekstra fraktkostnadene til kunden. Å absorbere kostnadene for delt forsendelse som en del av oppfyllingsmodellen er standard fremgangsmåten. For store B2B-ordrer med høy verdi, der delte forsendelser er eksplisitt diskutert og avtalt på forhånd, er kostnadsfordeling en kommersiell forhandling.
Hva er forskjellen mellom en delt forsendelse og en delforsendelse? Begrepene brukes ofte om hverandre, men har en liten forskjell i noen sammenhenger. En delt forsendelse refererer vanligvis til en ordre som er delt mellom flere steder eller transportører, hvor hver sender sin del samtidig. En delforsendelse refererer vanligvis til å sende det som er tilgjengelig nå og holde resten til en senere forsendelse – en tidsbasert deling snarere enn en stedsbasert deling. I praksis resulterer begge i flere pakker for én ordre, og begrepene brukes ofte som synonymer.
Hvordan håndterer Packrooster returer for delte forsendelser? Hver pakke i en delt forsendelse kan generere sin egen returetikett uavhengig av de andre. Hvis en kunde ønsker å returnere varer fra pakke én, men beholde varer fra pakke to, genererer Packrooster en returetikett for den aktuelle pakkens oppfyllelse. Hvis kunden ønsker å returnere varer fra begge pakkene, genereres det separate returetiketter for hver av dem – som sendes tilbake til opprinnelsesstedet for hver pakke. Returprosessen følger samme logikk per oppfyllelse som utgående forsendelse.
